Forsendelse
Vi benytter altid PostNord til vores forsendelser og de sendes med tracking-nummer og forsikring. Der er to muligheder for levering som er med eller uden omdeling, det er samme takst uanset vægten på pakken. Ved købe over 700 kr. er fragten med PostNord uden omdeling GRATIS.

Priser i Danmark:
Uden omdeling: 49kr.
Med omdeling: 69kr.
KØB over 700Kr. GRATIS uden omdeling

Priser i Norden:
Uden omdeling: 145kr.
Med omdeling: 175kr.
Køb over 700Kr. GRATIS uden omdeling.

Personlige oplysninger
Alle informationer der afgives på vores butik bliver på INTET tidspunkt overdraget, solgt eller på anden måde gjort tilgængelig for andre. Alle informationer er kun tilgængelig for Skovalfen.

Der lagres ingen kreditkort oplysninger af nogen art. Skovalfen kan på intet tidspunkt, som foreskrevet af Nets (tidl. PBS), hæve mere end det beløb du har accepteret i indkøbskurven.

Vi registrerer ikke IP adresser, og der lægges kun en cookie på din maskine med dine egen oplysninger i tilfælde af, at du har valgt at butikken skal “genkende” dig næste gang du kommer på besøg.

Bestilling
Vi bestræber os på at afsende bestilte varer indenfor 1-3 arbejdsdage. Ved restordre, eller andre forhold hvor levering kan forventes forsinket, kontaktes du af Skovalfen.

Hvis din bestilling haster og du skal bruge dine varer inden en bestemt dato, er det en god idé at skrive dette under ordrebemærkninger.

Betaling
Ved betaling med betalingskort accepteres Dankort, Visa/Dankort. Beløbet hæves når varerne afsendes fra Skovalfen.

Der lagres ingen kreditkort oplysninger af nogen art. Skovalfen kan på intet tidspunkt, som foreskrevet af Nets (tidl. PBS), hæve mere end det beløb du har accepteret i indkøbskurven.

Levering
Vi bestræber os på at afsende bestilte varer indenfor 1-3 arbejdsdage. Hvis du skal bruge dine varer hurtigere end 3 arbejdsdage, anbefaler vi, at du skriver det i ordrebemærknings feltet når du gennemfører betalingen, eller sender os en mail (info@skovalfen.dk).

Ved restordre, eller andre forhold hvor levering kan forventes forsinket, kontaktes du af Skovalfen.

Skovalfen sælger udelukkende på varer indenfor Danmark, eksl. Grønland. Der pålægges fragtomkostninger i på min kr. 49,- for levering. Pga. vægt på visse varer kan fragtomkostningerne blive højere. Inden afslutning af ordren du se, hvilke leveringsomkostninger, der er ved købet.

Skovalfen sender primært pakker med Post Danmark, men andre transportører kan blive anvendt.

Rettidig levering forudsætter dog at transportøren overholder dag-til-dag levering. Såfremt der opstår forsinkelser hos disse, vil dette tilsvarende forsinke leverancen i forhold til den ønskede leveringsdato. Skovalfen kan ikke drages til ansvar for forsinkelser hos Post Danmark eller andre transportører.

Hvis du ikke er hjemme til at modtage pakken, skal den hentes på posthuset, ifølge anvisning fra Postdanmark. Pakken skal afhentes indenfor 8 dage, sker det ikke, returneres pakken til Skovalfen. Hvis vi skal gensende pakken til dig, skal du betale omkostningen hertil som pt. er min. DKK 49,-.

Reklamations- for fortrydelsesret
Fortrydelsesret:
Du har ret til at fortryde købet. Det kræver at du senest 14 dage efter købet sender os en meddelelse om, at du fortryder købet og herefter har du 14 dage til at sende varen retur. Det er muligt at fortryde et køb, selvom varen er blevet brugt. En vare er kun brugt, hvis den bruges ud over, hvad der er muligt ved at afprøve varen i en fysisk butik.

Hvis varen er brugt, lave vi en konkret vurdering af, hvad varen som brugt kan sælges for til en anden kunde. En evt. værdiforringelse modregner vi i det beløb, som vi sender retur.

Hvis du vælger at fortryde et køb, skal du blot returnere varen. Sammen med varen skal du sende information om

  • Ordrenummer
  • Varenummer
  • Varenavn
  • Årsag til returnering af varen
  • Dit navn
  • Adresse, Postnr. og By
  • Ønske om ombytning til anden vare – angiv hvilke(t).
  • Ønske om tilbagebetaling af penge – angiv kontonummer.

Vi vil sætte pris på hvis du kontakter os inden returnering af en vare, samt vedlægger en kopi af faktura, men det er ingen betingelse.

Reklamationsret:
Skovalfen yder 2 års reklamationsret i henhold til købeloven, omfattende fabrikations- og materialefejl, der konstateres ved varens normale anvendelse.

Reklamationsretten dækker ikke fejl, skader eller slitage, direkte eller indirekte opstået som følge af forkert betjening, ringe vedligeholdelse, vold eller uautoriserede indgreb.

Reklamation over fejl og mangler, som bør opdages ved sædvanlig undersøgelse af varen, skal meddeles Skovalfen indenfor rimelig tid. Varen kan efterfølgende returneres for reparation, ombytning eller efter aftale evt. kreditering.

Hvis en vare skal returneres til Skovalfen i forbindelse med reklamation, skal Skovalfen kontaktes før afsendelse af varen. I dette tilfælde fremsender vi en forudbetalt portolabel eller sørger for afhentning af varen. Returneres varen for egen regning, uden aftale med Skovalfen, refunderes returneringsomkostning ikke.

Transportskader:
Ved skader opstået under transport, skal dette straks anmeldes til transportøren og også gerne til Skovalfen. Hvis pakken er synligt beskadiget ved modtagelse, skal man enten nægte modtagelse, eller få påført på følgebrevet, at der tages forbehold for modtagelse, ved skader på varen opstået som følge af transportskade. Hvis du er i tvivl, kontakt endelig Skovalfen.

Reklamation- og varereturnering:
Ved fejl, mangler eller evt. udeblevne leverancer bedes henvendelse rettet til:

Skovalfen
Studiestræde 40
1455 København K
info@skovalfen.dk
tlf. 61 77 35 16

Varereturnering foregår også til denne adresse – bemærk at vi ikke modtager pakker sendt pr. efterkrav. Returnering kan også ske ved at nægte modtagelse eller aflevere varen personligt hos os. Det er ikke et krav men ekspeditionen fremmes, hvis fyldestgørende informationer følger pakken – eksempelvis kopi af ordrebekræftelse, registreringsnummer og kontonummer for bankkonto hvortil refusion kan foregå, kopi af evt. forudgående korrespondance mv.

Refusion:
I tilfælde af aftalte dekorter, returnerede varer eller forudbetalte varer som afbestilles før afsendelse, skal der ske en hel eller delvis refusion af købesummen. Refusion sker normalt altid ved bankoverførsel, og Skovalfen har derfor brug for oplysninger om registreringsnummer og kontonummer til din bankkonto. Disse oplysninger er ikke følsomme, og kan uden videre oplyses pr. e-mail.

Skovalfen følger dansk lovgivning.